Si vous ne parvenez pas à connecter votre commande vocale Alexa à Internet, procédez comme suit : Éteignez la commande vocale Alexa à l'aide de l'interrupteur principal, puis rallumez-la. Redémarrez également votre routeur. Si cela ne résout pas le problème et que vous avez déjà configuré manuellement votre routeur, il est possible que la configuration du routeur bloque la connexion à la commande vocale Alexa. Dans ce cas, consultez le manuel du routeur et suivez ces instructions : Étape 1 : Dans le navigateur Internet de votre ordinateur, saisissez l'adresse du routeur au format http://192.168.xx (par exemple, http://192.168.1.1). L'adresse se trouve dans le manuel de votre routeur. Étape 2 : Il se peut que l'on vous demande de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Pour la plupart des routeurs, il s'agit de « admin » et « admin ». Si ce n'est pas le cas, consultez votre manuel. Étape 3 : Vous aurez désormais accès à l'interface de configuration de votre routeur. Étape 4 : Vérifiez que la commande vocale Alexa est activée dans votre système de contrôle parental, si vous en utilisez un. Pour cela, vérifiez si l'adresse MAC de la commande vocale figure dans la liste des appareils autorisés (voir : Où puis-je trouver l'adresse MAC de la commande vocale Alexa ?) Étape 5 : Désactivez la fonction veille du routeur, si vous l'utilisez. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez ces étapes : Étape 1 : Essayez d'abord d'attribuer une adresse IP statique à la commande vocale Alexa en saisissant l'adresse MAC (Où puis-je trouver l'adresse MAC ou le numéro de série de mon produit ?). Si vous possédez un smartphone Android, vous pouvez également lui attribuer une adresse IP statique. Vous pouvez trouver des tutoriels sur cette configuration sur Internet si nécessaire. Entrez la marque et le modèle de votre routeur dans la barre de recherche. Ajoutez « IP statique pour adresse MAC » (Static IP for MAC address). Étape 2 : Vérifiez ensuite quelle bande de fréquence Wi-Fi votre routeur utilise. La commande vocale Alexa ne fonctionne pas sur la fréquence 5 GHz. Assurez-vous que le mode 2,4 GHz est activé. Étape 3 : Si le canal Wi-Fi a été modifié manuellement, une connexion optimale peut ne plus être possible. Vérifiez si le mode « sélection automatique du canal Wi-Fi » est activé. Étape 4 : Si votre réseau dispose d'un ou plusieurs répéteurs Wi-Fi, vérifiez si tous ces points d'accès Wi-Fi ont le même nom (SSID) et si la commande vocale Alexa est connectée au répéteur avec le signal le plus fort.
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