Si Alexa Voice Control ne se connecte pas à Internet : Éteignez Alexa Voice Control à l'aide de l'interrupteur principal, puis rallumez-le et redémarrez votre routeur Internet/Wi-Fi. Si le problème persiste et que vous avez déjà configuré manuellement votre routeur, il se peut que la configuration du routeur bloque la connexion à Alexa Voice Control. Dans ce cas, suivez les instructions du manuel de votre routeur : Étape 1 : Dans le navigateur Internet de votre ordinateur, saisissez l'adresse locale du routeur, au format http://192.168.xx (par exemple http://192.168.1.1). Vous pouvez la trouver dans le manuel du routeur. Étape 2 : Il se peut que l'on vous demande parfois votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Pour la plupart des routeurs, il s'agit de « admin » et « admin ». Sinon, consultez le manuel. Étape 3 : Vous pouvez ensuite accéder à l'interface de configuration de votre routeur. Étape 4 : Si vous avez mis en place une fonction de contrôle parental, vérifiez que vous avez autorisé Alexa Voice Control. Pour cela, vérifiez que l'adresse MAC (voir : Où trouver l'adresse MAC d'Alexa Voice Control ?) figure dans la liste des appareils autorisés. Étape 5 : Si votre routeur dispose d'une fonction de mise en veille, désactivez-la. Si vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter, suivez les étapes ci-dessous : Étape 1 : Essayez tout d'abord d'attribuer une adresse IP fixe à Alexa Voice Control, en indiquant l'adresse MAC (Comment trouver l'adresse MAC ou le numéro de série de mon produit ?). Si vous possédez un smartphone Android, vous pouvez également attribuer une IP fixe à votre smartphone. Si besoin, il existe des tutoriels qui peuvent vous aider à le faire : dans votre navigateur, tapez la marque et le modèle de votre routeur (par exemple, Orange livebox). Tapez ensuite dans votre navigateur « IP statique pour adresse MAC ». Étape 2 : À ce stade, vous pouvez vérifier la bande de fréquence Wi-Fi utilisée par votre routeur. Alexa Voice Control ne fonctionne pas avec la fréquence 5 GHz. Assurez-vous que le mode 2,4 GHz est activé. Étape 3 : Si le canal Wi-Fi a été modifié manuellement, il se peut que ce ne soit plus la connexion optimale à utiliser. Vérifiez que le mode « sélection automatique du canal Wi-Fi » est activé. Étape 4 : Enfin, si votre réseau dispose d'un ou plusieurs répéteurs Wi-Fi, assurez-vous que chacun de ces points d'accès Wi-Fi a un nom différent (ou SSID) et qu'Alexa Voice Control / Alexa Voice Control Outlet Control se connecte à celui qui a le signal le plus fort.
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