Als u uw Alexa-spraakbediening niet met internet kunt verbinden: Schakel uw Alexa-spraakbediening uit met de hoofdschakelaar en vervolgens weer in. Start ook uw internet-/wifi-router opnieuw op. Als dit het probleem niet oplost en u uw router al handmatig hebt geconfigureerd, is het mogelijk dat uw routerconfiguratie de verbinding met uw Alexa-spraakbediening blokkeert. Raadpleeg in dat geval de handleiding van uw router en volg de instructies: Stap 1: Voer in de internetbrowser van uw computer het lokale adres van uw router in, in de onderstaande notatie http://192.168.xx (bijvoorbeeld http://192.168.1.1). Deze stap staat beschreven in de handleiding van uw router. Stap 2: Mogelijk wordt u gevraagd een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Voor de meeste routers is dit 'admin' en 'admin'. Zo niet, raadpleeg dan uw handleiding. Stap 3: U hebt nu toegang tot de configuratie-interface van de router. Stap 4: Als u ouderlijk toezicht gebruikt, zorg er dan voor dat u het Alexa-spraakbediening permanent hebt geautoriseerd. Controleer hiervoor of het MAC-adres (zie hoofdstuk: Waar kan ik het MAC-adres van mijn Alexa-spraakbediening vinden?) in de lijst met geautoriseerde apparaten staat. Stap 5: Als u een slaapfunctie van de router gebruikt, schakel deze dan uit. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, volgt u deze stappen: Stap 1: Probeer eerst een vast IP-adres aan het Alexa-spraakbedieningsapparaat te koppelen door het MAC-adres in te voeren (zie hoofdstuk: Hoe vind ik het MAC-adres of serienummer van mijn product?). Als u een Android-smartphone hebt, kunt u ook een vast IP-adres aan de smartphone koppelen. Indien nodig zijn er tutorials die u bij deze configuratie kunnen helpen: voer in uw browser het merk en model van uw router in. Typ vervolgens "Statisch IP-adres voor MAC-adres" in uw browser. Stap 2: Controleer vervolgens de wifi-frequentieband die uw router gebruikt. Het Alexa-spraakbedieningsapparaat werkt niet met de 5 GHz-frequentie. Zorg ervoor dat de 2,4 GHz-modus is ingeschakeld. Stap 3: Als het wifi-kanaal handmatig is gewijzigd, is er mogelijk geen optimale verbinding meer mogelijk. Controleer of de modus 'Automatische wifi-kanaalselectie' is ingeschakeld. Stap 4: Als je netwerk een of meer wifi-repeaters heeft, controleer dan of elk van deze wifi-toegangspunten een andere naam (of SSID) heeft en of het Alexa-spraakbedieningsapparaat verbinding maakt met het apparaat met het sterkste signaal.
Bijgewerkt