Si no puede conectar su Control de voz Alexa a Internet: Apague el Control de voz Alexa en el interruptor principal, luego vuelva a encenderlo y reinicie su enrutador de Internet/Wi-Fi. Si esto no resuelve el problema, y si ya ha configurado manualmente su enrutador, es posible que la configuración del enrutador esté bloqueando la conexión a Control de voz Alexa. En este caso, consulte el manual de su enrutador y siga las instrucciones: Paso 1: En el navegador de Internet de su computadora, ingrese la dirección local del enrutador, en el siguiente formato http://192.168.xx (por ejemplo http://192.168.1.1). Esto se indica en el manual del enrutador. Paso 2: A veces se solicita un nombre de usuario y una contraseña. En la mayoría de los enrutadores, esto es "admin" y "admin". De lo contrario, consulta tu manual. Paso 3: A continuación, podrás acceder a la interfaz de configuración de tu router. Paso 4: Si estás usando controles parentales, comprueba que has autorizado Alexa Voice Control. Para ello, comprueba si su dirección MAC (consulta: ¿Dónde encontrar la dirección MAC del Alexa Voice Control?) está en la lista de dispositivos autorizados. Paso 5: Si estás usando una función de suspensión en tu router, deshabilítala. Si sigues sin poder conectarte, sigue estos pasos: Paso 1: En primer lugar, prueba a asignar una dirección IP fija al Alexa Voice Control indicando su dirección MAC (¿Cómo encuentro la dirección MAC o el número de serie de mi producto?). Si tienes un smartphone Android, también puedes asignar una IP fija al smartphone. Si es necesario, existen tutoriales que te ayudan con esta configuración: en tu navegador, escribe la marca y el modelo de tu router. Luego, escribe "IP estática para dirección MAC" en tu navegador. Paso 2: A continuación, puedes comprobar la banda de frecuencia de Wi-Fi que utiliza tu router. Alexa Voice Control no funciona con la frecuencia de 5 GHz. Asegúrate de que el modo de 2,4 GHz esté habilitado. Paso 3: Si el canal de Wi-Fi se ha cambiado manualmente, es posible que ya no proporcione una conexión óptima. Asegúrate de que el modo "selección automática de canal de Wi-Fi" esté habilitado. Paso 4: Por último, si tu red tiene uno o más repetidores de Wi-Fi, asegúrate de que cada uno de estos puntos de acceso de Wi-Fi tenga un nombre (o SSID) diferente y que Alexa Voice Control se conecte al que tenga la señal más fuerte.
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